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广州木千信息科技有限公司
联系人:蒋先生 先生 (销售经理) |
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电 话:4000-966-956 |
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手 机:18925124218 |
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工业企业的售后往往涉及到设备/产品维修、保养,备件更换等服务。传统的售后报修方式,客户报修渠道单一,服务进度难以跟踪,服务流程难以监管,服务质量难以监管,数据也难以统计追溯,各部门协同效率低下。
那么怎样解决这个问题呢?—通过售后服务管理软件。售后管理软件是一种可以高效地服务客户,为企业提升售后管理效率,提升客户满意度,降低售后服务成本,留住更多客户的解决方案。
如何助力工业企业完成售后服务闭环?
售意达微售后,通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等,实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理。
1、立体化报修渠道:支持客户或企业员工发起报修、请求、备件更换等服务,工单可以分配给本企业的员工处理。
2、智能化工单派工:支持全渠道受理服务请求,灵活进行人工指定自动派工、工单池发布、地图模式等安排服务人员,快速到达现场。
3、实时可视化监管服务:规范服务流程和标准,员工上传服务项目和结果,平时实时监管员工工作状态和工作轨迹,提高服务质量
4、预测性维保服务:预先设置维保机制,到期自动提醒员工或客户维保,自动生成任务,创建工单,自动派工。
5、精细化管理产品和设备:精确管理售卖产品档案,为客户与企业、产品建立长期联系,管理公司备件库存,设立库存预警机制
6、多维度数据统计分析:自动生成工单、绩效、客户、营收等分析报表,精确统计分析工单处理、服务延迟、客户满意度等数据
7、安全化IoT接入:与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务。
不论是智能制造、医疗器械、家用电器、数码产品、仪器仪表、安防监控、净水设备等,还是具有售后业务的其他工业企业,都离不开售后管理数字化,选择合适、好用的售后管理系统,打造售后服务“一条龙”,用好服务,提营收,降成本,树口碑。 |
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